LE SERVICE APRÉS-VENTE
Vous devez recevoir la marchandise palettisée si tel est le mode d'expédition au départ de notre entrepôt.
Au moment de la livraison de la marchandise par l'agence de transport, le client doit vérifier et confirmer le nombre de colis ainsi que leur état avant de procéder à la signature du bon de livraison. En cas de rupture ou de détérioration de l'emballage, nous vous conseillons de ne pas signer le bon de livraison, car votre signature signifie la conformité de la marchandise en bon état. S'il n'est pas possible pour le client d'effectuer la vérification au moment de la livraison, il devra indiquer sur le bon de livraison du transporteur : « PALETTE / COLIS DÉTÉRIORÉ ».
IMPORTANT:
VOUS DEVEZ INDIQUER « PALETTE / COLIS DÉTÉRIORÉ » SUR LE TERMINAL (PDA) DU TRANSPORTEUR SI VOUS CONSTATEZ UN QUELCONQUE DOMMAGE SUR L'EMBALLAGE.
SI CETTE OBSERVATION N'EST PAS INDIQUÉE PAR ÉCRIT, NOUS NE SERONS PAS RESPONSABLES DE L'INCIDENCE QUI POURRAIT EXISTER, MÊME SI CELLE-CI A ÉTÉ COMMUNIQUÉE DANS LES DÉLAIS.
L'entreprise n'admet aucune incidence qui n'aurait pas été notifiée par écrit dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise, à l'adresse électroniqueinfo@vpinteriorismo.com, en joignant des photographies du produit endommagé.
Dans le cas où la marchandise présenterait un autre type d’incidence autre que la casse, comme un défaut de fabrication, celle-ci doit également être notifiée par écrit dans un délai de 72 heures à compter de la réception de la marchandise à la même adresse électronique : info@vpinteriorismo.com. Les retours pour ce type d'incidence notifiés dans les premières 72 heures suivant la réception doivent être effectués dans l'emballage d'origine, sans que le produit n'ait été monté ni utilisé. Dans un premier temps, le produit détérioré sera récupéré et, une fois son état vérifié en usine, il sera procédé à son remplacement.
L’entreprise n’accepte aucun retour de produit ayant été manipulé ou monté, sous aucun prétexte.
La politique de l’entreprise concernant les retours de marchandise défectueuse consistera à toujours procéder au remplacement de celle-ci, sauf dans les cas où cela s'avérerait impossible par manque de stock en entrepôt. Uniquement dans le cas où le remplacement est impossible, le montant correspondant sera crédité sur la facture suivante.
L’entreprise n’accepte pas de retours de produits pour tout autre motif.
Étant donné le caractère artisanal de la production, les articles de notre catalogue peuvent subir de légères variations de leurs caractéristiques dans des marges de tolérance, ce qui ne sera en aucun cas considéré comme un motif de retour pour marchandise défectueuse.
Pour les cas concrets, nous conseillons de vérifier toute information auprès du département technique, car les retours pour des motifs techniques de ce type seront à la charge du client.
Tout litige sera régi et interprété conformément aux lois de l'Espagne et sera soumis à la juridiction des tribunaux de la ville d'Ourense (Espagne)
